Asiakkaiden aktivointi · WhatsApp ja puhelut
Jokainen vuorossa oleva asiakas
saa yhteydenoton. Joka kuukausi.
Järjestelmänne tietää jo, milloin kukin asiakas on seuraavan kerran vuorossa. Sono tavoittaa heidät – ensin WhatsAppilla, sitten puhelimella – ja varaa uuden ajan.
Alkaen 390 €/kk
WhatsApp · ma klo 9.14
Sono soittaa · ke klo 10.02
00:41
Asiakkaiden aktivointi tarkoittaa yhteydenottoa yrityksen nykyisiin asiakkaisiin, kun toistuva palvelu tulee jälleen ajankohtaiseksi. Sono hoitaa sen alusta loppuun: WhatsApp-viesti, puhelu niille, jotka eivät vastaa, ajanvaraus ja tulos takaisin järjestelmään.
Ongelma
Ajankohta menee ohi.
Kukaan ei ota yhteyttä.
Ajanvarausjärjestelmänne tietää jo, milloin kukin asiakas on vuorossa. Listan läpikäynti tarkoittaa tuhansia pieniä yhteydenottoja, joista jokainen on yhden käynnin arvoinen, eikä yksikään ole kenenkään vastuulla. Niinpä lista jää käyttämättä.
Muistutus lähtee niille, jotka on helppo tavoittaa, jos joku sattuu muistamaan. Loput varaavat muualta – tai eivät lainkaan.
Yksi kuukausi asiakaskunnastanne
Kuka on vuorossa – ja kuka oikeasti saa teiltä yhteydenoton
Paljonko listanne on arvoinen?
Säätäkää kolme lukua ja katsokaa, paljonko yksi läpikäyty kuukausi tuottaa.
Kuinka monella asiakkaalla seuraava käynti tulee ajankohtaiseksi tavallisessa kuussa.
Arvionne siitä, kuinka moni kontaktoitu asiakas varaa uuden ajan.
Paljonko yksi uudelleen varattu käynti keskimäärin tuottaa.
Kokeile Sonoa nyt
Kuule Sono itse.
Sekunneissa.
Jätä numerosi, niin Sono soittaa sinulle saman tien. Ei lomakkeita, ei aikatauluja – pelkkä aito keskustelu assistentin kanssa.
Demopuhelut ovat juuri nyt tauolla.
Jätä yhteystietosi, niin soitamme sinulle ja pidämme demon livenä.
Kiitos — olemme pian yhteydessä.
Tiimimme soittaa sinulle yhden arkipäivän sisällä ja pitää demon livenä. Vahvistuksen lähetämme osoitteeseen .
Sono soittaa sinulle hetken kuluttua.
Pidä puhelin lähellä – saat Sonolta puhelun parin minuutin sisällä. Vastaa ja keskustele oikeasti assistentin kanssa.
Miten se toimii
Ajankohdasta varattuun aikaan
Yksi yhteydenotto siinä kanavassa, johon asiakas oikeasti vastaa.
Vaihe 01
Sono saa listan
CSV-tiedosto asiakkaista, ajankohdista ja luvista – tai suora liitäntä ajanvarausjärjestelmäänne.
Vaihe 02
WhatsApp ensin
Mikä on vuorossa ja milloin – sekä helppo tapa vastata kyllä. Viesteihin vastataan huomattavasti puheluita aiemmin.
Vaihe 03
Sono soittaa lopuille
Jokainen vastaamatta jättänyt saa oikean keskustelun: kysymyksiin vastataan, ”ei juuri nyt” hoidetaan, aika sovitaan.
Vaihe 04
Tulos palaa teille
Varattu, kieltäytyi, soita syksyllä, kielsi yhteydenotot – jokainen tulos tulee takaisin tiedostona tai suoraan järjestelmäänne.
Mitä tapahtuu, päivä päivältä
Yksi esimerkkirytmi. Jokainen vaihe käynnistyy vain, jos edelliseen ei vastattu – ja asiakas putoaa pois heti, kun hän varaa, kieltäytyy tai kieltää yhteydenotot.
Yksitoista kuukautta edellisestä huollosta, kolmekymmentä päivää ennen sopimuksen päättymistä – olipa sääntönne mikä tahansa. Sono seuraa sitä.
Muistutus kirjallisena, aika jo valmiina tarjolla. Ajan siirrot, kysymykset ja ”kuka soittaa?” hoituvat samassa keskustelussa.
Sono soittaa kahdesti eri kellonaikoina, jottei yksi huono hetki jää viimeiseksi. Oikea keskustelu: mikä on vuorossa, vastaukset kysymyksiin, aika sovittuna.
Viimeinen WhatsApp-viesti varaustarjouksella, siltä varalta, että puhelut osuivat huonoon viikkoon. Sen jälkeen Sono lopettaa ja yhteydenotto päättyy.
Mikään tästä ei ole kiveen hakattua. Laukaisin, vaiheiden välit, puheluiden määrä ja jokainen sana sovitaan teidän kanssanne käyttöönotossa – ja muutetaan minuuteissa, ei sprinteissä. Ajakaa osalle listaa eri rytmi ja vertailkaa tuloksia.
Ensisijainen kanava
WhatsApp, joka
vastaa takaisin.
Muistutus kannattaa lähettää vain, jos asiakas voi vastata siihen. Useimmat työkalut lähettävät valmiin pohjan ja siihen se jää – joten ”onnistuisiko seuraava viikko?” ei koskaan muutu varaukseksi.
Kaksisuuntainen, ei massalähetys
Ajan siirrot, ”kauanko se kestää?”, ”kuka soittaa?” – kaikkiin vastataan samassa keskustelussa, asiakkaan omalla kielellä.
Se myös varaa, ei vain muistuta
Sono tarjoaa oikeita aikoja, vahvistaa valitun ja kirjaa varauksen. Soittoa vastaanottoon ei tarvita.
Luetaan siellä, missä ihmiset lukevat
Viesti odottaa perheen ja putkimiehen viestien seassa, kunnes asiakkaalla on hetki aikaa. Vastaamaton puhelu jää vain vastaamattomaksi.
Kielto yhdellä sanalla
”STOP” päättää sarjan kaikkialla, niin viesteissä kuin puheluissa, ja kirjautuu teidän rekisteriinne.
Missä se toimii
Jos palvelu toistuu,
lista on käytävä läpi.
Aina sama kuvio: oma asiakkaanne, toistuva palvelu ja tiedossa oleva ajankohta. Vain sanamuoto vaihtuu.
Hammashoito ja terveyspalvelut
Puolen vuoden tarkastukset, suuhygienistikäynnit, rokotuskierrokset, vuositarkastukset.
Tavoite · varaa seuraava aika, ennen kuin se ehtii unohtua.
Optikot ja kuulonhuolto
Vuosittaiset näöntarkastukset, linssitilaukset, kuulotestit ja laitehuollot.
Tavoite · varaa tarkastus ja mainitse, mitä myymälässä on uutta.
Katsastus ja autokauppa
Erääntyvät katsastukset, huoltovälit, päättyvät leasingsopimukset, koeajokutsut.
Tavoite · varaa aika, ennen kuin asiakas ajaa naapurikorjaamoon.
Koti- ja kiinteistöpalvelut
Lämpöpumppujen ja IV-laitteiden huollot, nuohous, hälytinsopimusten uusinnat.
Tavoite · saa vuosikäynti varattua ilman soittokierrosta.
Liikunta ja hyvinvointi
Uusittavat jäsenyydet, loppuvat PT-paketit, vanhenevat sarjakortit.
Tavoite · uusi ennen katkoa, ei kolme kuukautta sen jälkeen.
Vakuutukset ja talouskatsaukset
Vakuutusten uusintaikkunat, vuosittaiset salkkukatsaukset, erääntyvät eläkeneuvottelut.
Tavoite · varaa tapaaminen, kun ikkuna on vielä auki.
Lupa ensin
Muistutus toimii vain,
jos se on tervetullut.
Yhteydenoton pitää tuntua hyödylliseltä, ei tungettelevalta. Kysymys ei ole rastista lomakkeessa, vaan siitä, että vastausprosentti pysyy korkealla.
Vain teidän asiakkaanne
Ihmiset, jotka jo ostavat teiltä – ja palvelu, jota he jo käyttävät. Ei kylmiä listoja, ei ostettua dataa.
Markkinointilupa vaaditaan
Te kerrotte, keneltä lupa on saatu. Kukaan muu ei saa yhteydenottoa missään kanavassa.
Kielto astuu voimaan heti
”Älkää ottakaa enää yhteyttä” päättää asian saman tien kaikissa kanavissa – ja välittyy teille, jotta rekisterinne pysyy ajan tasalla.
Sono kertoo, mikä se on
Sono kertoo olevansa tekoälyavustaja, joka soittaa teidän puolestanne, noudattaa soittoaikoja ja tallentaa jokaisen viestin ja puhelun.
Mitä saatte
Asiakkaiden aktivointi
käytännössä
Ei vain niitä, joihin joku ehti – vaan kaikki, joka kuukausi, sinä päivänä, kun ne tulevat vuoroon.
Viesti tavoittaa ne, jotka eivät koskaan vastaa puhelimeen; puhelu ne, jotka eivät koskaan lue viestiä. Yhdessä ne muuttavat muistutuksen varaukseksi.
He valitsivat teidät kertaalleen, ja palvelu on aidosti ajankohtainen. Lyhin matka yhteydenotosta laskuun – ilman hankintakustannusta.
Kun asiakas on jo puhelimessa, Sono voi nostaa esiin sopivan uuden tuotteen. Maininta, ei myyntipuhe.
Varattu, kieltäytyi, ”soita lokakuussa”, kielsi yhteydenotot – syyn, litteroinnin ja aikaleiman kanssa. Aluksi tiedostona, integroinnin jälkeen suoraan järjestelmäänne.
UKK
Usein kysytyt
kysymykset
Yhteydenottoa omiin asiakkaisiin, kun toistuva palvelu tulee ajankohtaiseksi – tarkastus, katsastus tai vuosihuolto. Sono ottaa yhteyttä WhatsAppilla ja puhelimitse, varaa ajan tai palauttaa valmiin liidin teille.
Ei. Vain omat nykyiset asiakkaanne ja vain ne, joilla on markkinointilupa. Ei tuntemattomia, ei ostettuja listoja – asiakassuhde ja ajankohta ovat jo olemassa.
Ensin WhatsAppin, koska viestiin vastataan nopeammin kuin puheluun. Niille, jotka eivät vastaa, soitetaan – kaksi kertaa samana päivänä – ja lopuksi lähtee vielä yksi viesti. Rytmi sovitaan teidän kanssanne ja sitä on helppo muuttaa.
Ei aluksi. Useimmat aloittavat lähettämällä listan ajankohdista ja saavat tulokset takaisin – käytössä muutamassa päivässä. Myöhemmin Sono liitetään toiminnanohjaukseen, ajanvaraukseen tai potilastietojärjestelmään ja se hoitaa molemmat päät itse.
Te kerrotte, keneltä markkinointilupa on saatu – kukaan muu ei saa yhteydenottoa. Sono kertoo olevansa tekoälyavustaja, noudattaa kieltoja välittömästi, kunnioittaa soittoaikoja ja tallentaa jokaisen viestin ja puhelun.
Yrityksille, joilla on laaja kuluttaja-asiakaskunta ja toistuva palvelu: hammashoito ja terveyspalvelut, optikot, eläinlääkärit, katsastus, IV- ja lämpöpumppuhuolto, nuohous, kuntosalit, vakuutusten uusinnat.
Kyllä. Muistutus on yhteydenoton syy, mutta Sono voi nostaa esiin sopivan uuden tuotteen samassa keskustelussa. Maininta, ei myyntipuhe.
Aloita
Kokeilkaa yhden kuukauden
listalla
Tuokaa yhden kuukauden vuorossa olevat asiakkaat. Ajamme WhatsApp- ja puhelusarjan ja näytämme tarkalleen, mitä siitä tuli.
Varaa demo
Aiheeseen liittyvät ratkaisut
Lähtevät puhelut
Sono soittaa teidän omat lämpimät listanne – nykyiset asiakkaat, nukkuvat liidit, sopimusuusinnat ja…
Lue lisääAjanvaraukset
Sono varaa ajat suoraan puhelimessa – kerää tiedot, tarkistaa saatavuuden ja vahvistaa ajan ilman henkilöstön…
Lue lisääLiidien aktivointi: voita vanhat liidit
Näin aktivoit vanhat liidit ja entiset asiakkaat puheluilla – mitkä kontaktit valitaan ensin, milloin soitat ja mitä…
Lue lisää