Klientu reaktivizācija · WhatsApp un zvani
Katrs klients, kuram pienācis laiks,
tiek uzrunāts. Katru mēnesi.
Jūsu sistēma jau zina, kad katram klientam atkal pienāk laiks. Sono viņu sasniedz – vispirms WhatsApp, tad ar zvanu – un piesaka nākamo vizīti.
No 390 €/mēn.
WhatsApp · pr. 09.14
Sono zvana · tr. 10.02
00:41
Klientu reaktivizācija ir saziņa ar uzņēmuma esošajiem klientiem, kad atkārtots pakalpojums atkal kļūst aktuāls. Sono paveic visu ķēdi: WhatsApp ziņu, zvanu tiem, kas neatbild, pierakstu un rezultātu atpakaļ sistēmā.
Problēma
Termiņš paiet.
Neviens nesazinās.
Jūsu pierakstu sistēma jau zina, kad katram klientam pienāk laiks. Apstrādāt šo sarakstu nozīmē tūkstošiem sīku kontaktu – katrs vērts vienu vizīti un neviens no tiem nav neviena pienākums. Tāpēc saraksts paliek neizmantots.
Atgādinājums aiziet tiem, kurus viegli sasniegt, tajā mēnesī, kad kāds par to atceras. Pārējie piesakās citur – vai nemaz.
Viens mēnesis no jūsu klientu bāzes
Kam pienācis laiks – un ar kuriem jūs patiešām sazināties
Cik vērts ir šis saraksts?
Iestatiet trīs skaitļus un redziet, cik vērts ir viens apstrādāts mēnesis.
Cik klientu parastā mēnesī sasniedz nākamo servisa datumu.
Jūsu pieņēmums, cik daudzi uzrunātie klienti piesakās atkārtoti.
Cik vidēji vērta ir viena atkārtoti pieteikta vizīte.
Izmēģiniet Sono tagad
Dzirdiet Sono ar savām ausīm.
Dažu sekunžu laikā.
Ievadiet savu numuru, un Sono jums uzreiz piezvanīs. Bez veidlapām, bez rezervācijām — tikai īsta saruna ar asistentu.
Tūlītējie demonstrācijas zvani pašlaik ir apturēti.
Atstājiet savu kontaktinformāciju, un mēs jums atzvanīsim, lai demonstrāciju veiktu tiešraidē.
Paldies — mēs sazināsimies.
Mūsu komanda jums atzvanīs 1 darba dienas laikā un veiks demonstrāciju tiešraidē. Apstiprinājumu nosūtīsim uz .
Sono jums piezvanīs pēc brīža.
Turiet tālruni pa rokai — Sono jums piezvanīs vienas līdz divu minūšu laikā. Atbildiet un parunājiet ar asistentu īstā sarunā.
Kā tas darbojas
No termiņa līdz pieteiktai vizītei
Viena saziņa tajā kanālā, kurā klients patiešām atbild.
Solis 01
Sono saņem sarakstu
CSV fails ar klientiem, termiņiem un piekrišanām – vai tiešs savienojums ar jūsu pierakstu sistēmu.
Solis 02
Vispirms WhatsApp
Kas un kad pienācis, un vienkāršs veids, kā pateikt jā. Uz ziņām atbild krietni ātrāk nekā uz telefona zvaniem.
Solis 03
Sono zvana pārējiem
Ikviens, kas neatbild, saņem īstu sarunu: atbildes uz jautājumiem, atrisinātu „ne tagad“ un norunātu laiku.
Solis 04
Rezultāts nonāk atpakaļ
Pieteikts, atteicās, piezvaniet rudenī, atteica saziņu – katrs rezultāts atgriežas kā fails vai nonāk tieši jūsu sistēmā.
Kas notiek dienu pēc dienas
Viens ritma piemērs. Katrs solis notiek tikai tad, ja iepriekšējais palika bez atbildes – un klients izkrīt brīdī, kad piesakās, atsakās vai atsaka saziņu.
Vienpadsmit mēnešus pēc pēdējās apkopes, trīsdesmit dienas pirms līguma beigām – lai kāds arī būtu noteikums jūsu uzņēmumā. Sono to uzrauga.
Atgādinājums rakstiski, ar jau piedāvātu laiku. Pārcelšana, jautājumi un „kas tas ir?“ tiek atrisināti tajā pašā sarunā.
Sono zvana divreiz dažādos dienas laikos, lai viens neveiksmīgs mirklis nebūtu pēdējais. Īsta saruna: kas pienācis, atbildes uz jautājumiem, norunāts laiks.
Pēdējā WhatsApp ziņa ar piedāvājumu pieteikties – ja nu zvani iekrita sliktā nedēļā. Pēc tam Sono apstājas un saziņa tiek noslēgta.
Nekas no tā nav iekalts akmenī. Iedarbinātājs, atstarpes starp soļiem, zvanu skaits un katrs izteiktais vārds tiek saskaņots ar jums darba sākumā – un mainīts minūtēs, nevis sprintos. Palaidiet daļai saraksta citu ritmu un salīdziniet rezultātus.
Galvenais kanāls
WhatsApp, kas
arī atbild.
Atgādinājumu ir vērts sūtīt tikai tad, ja klients uz to var atbildēt. Vairums rīku nosūta veidni un tur apstājas – tāpēc „vai varētu nākamnedēļ?“ nekad nekļūst par pierakstu.
Divvirzienu saziņa, nevis masu izsūtījums
Pārcelšana, „cik ilgi tas prasīs?“, „kas tas ir?“ – uz visu atbild tajā pašā sarunā, klienta valodā.
Tas piesaka, ne tikai atgādina
Sono piedāvā reālus laikus, apstiprina klienta izvēlēto un ieraksta pierakstu atpakaļ. Zvans uz jūsu reģistratūru nav vajadzīgs.
Lasīts tur, kur cilvēki patiešām lasa
Ziņa gaida starp sarakstēm ar ģimeni un santehniķi, līdz klientam ir brīvs mirklis. Neatbildēts zvans vienkārši paliek neatbildēts.
Atteikums vienā vārdā
„STOP“ pārtrauc secību visur – gan ziņās, gan zvanos – un nonāk atpakaļ jūsu datos.
Kur tas darbojas
Ja pakalpojums atkārtojas,
ir saraksts, ko apstrādāt.
Vienmēr viens un tas pats: klients, kas jums jau ir, pakalpojums, kas atkārtojas, un datums, ko zināt. Mainās tikai formulējums.
Zobārstniecība un veselība
Pusgada pārbaudes, higiēnista vizītes, vakcinācijas kārtas, ikgadējās apskates.
Mērķis · pieteikt nākamo vizīti, pirms tā aizmirstas.
Optikas un dzirdes aprūpe
Ikgadējās redzes pārbaudes, lēcu abonementi, dzirdes testi un aparātu apkope.
Mērķis · pieteikt pārbaudi un pieminēt, kas veikalā jauns.
Tehniskā apskate un autotirdzniecība
Tuvojošās apskates, apkopes intervāli, beidzas līzings, uzaicinājumi izmēģinājuma braucienam.
Mērķis · pieteikt laiku, pirms klients aizbrauc uz nākamo servisu.
Mājas un ēku pakalpojumi
Siltumsūkņu un ventilācijas apkope, skursteņu tīrīšana, apsardzes līgumu atjaunošana.
Mērķis · pieteikt gada vizīti bez zvanu kampaņas.
Sports un labsajūta
Atjaunojamas abonementa kartes, beidzas treneru paketes, izbeidzas nodarbību kartes.
Mērķis · atjaunot pirms pārtraukuma, nevis trīs mēnešus vēlāk.
Apdrošināšana un finanšu pārskati
Polišu atjaunošanas logi, ikgadējās portfeļa pārrunas, tuvojošās pensiju konsultācijas.
Mērķis · pieteikt tikšanos, kamēr logs vēl ir atvērts.
Vispirms piekrišana
Atgādinājums darbojas tikai tad,
ja tas ir gaidīts.
Saziņai jāšķiet noderīgai, nevis uzmācīgai. Tas nav ķeksītis atbilstības sarakstā – tieši tāpēc atbilžu īpatsvars saglabājas augsts.
Tikai jūsu klienti
Cilvēki, kas jau pie jums pērk, par pakalpojumu, ko jau izmanto. Nekādu aukstu sarakstu, nekādu pirktu datu.
Nepieciešama mārketinga piekrišana
Jūs norādāt, kas devis piekrišanu. Ar nevienu citu netiek sazināts nevienā kanālā.
Atteikums stājas spēkā uzreiz
„Vairs nesazinieties ar mani“ pārtrauc visu uzreiz, visos kanālos – un nonāk atpakaļ pie jums, lai dati sakristu.
Sono pasaka, kas tas ir
Sono paziņo, ka ir MI asistents, kas zvana jūsu vārdā, ievēro atļautos zvanu laikus un reģistrē katru ziņu un sarunu.
Ko jūs iegūstat
Klientu reaktivizācija
praksē
Ne tikai tie, kuriem kādam bija laiks – visi, katru mēnesi, tajā dienā, kad pienāk termiņš.
Ziņa sasniedz tos, kas nekad neatbild uz zvanu; zvans – tos, kas nekad nelasa ziņas. Kopā tie pārvērš atgādinājumu pierakstā.
Viņi jūs jau reiz izvēlējās, un pakalpojums patiešām ir aktuāls. Īsākais ceļš no saziņas līdz rēķinam – bez piesaistes izmaksām.
Kamēr klients jau sarunājas, Sono var pieminēt atbilstošu jaunu produktu. Pieminēšana, nevis pārdošana.
Pieteikts, atteicās, „piezvaniet oktobrī“, atteica saziņu – ar iemeslu, transkriptu un laika zīmogu. Sākumā kā fails, pēc integrācijas tieši jūsu sistēmā.
FAQ
Bieži uzdotie
jautājumi
Saziņa ar saviem esošajiem klientiem, kad atkārtots pakalpojums atkal kļūst aktuāls – pārbaude, tehniskā apskate vai gada apkope. Sono sazinās WhatsApp un pa telefonu un piesaka vizīti vai nodod jums gatavu kontaktu.
Nē. Tikai jūsu esošie klienti un tikai tie, kas devuši mārketinga piekrišanu. Nekādu nepazīstamu cilvēku, nekādu pirktu sarakstu – attiecības un datums jau pastāv.
Vispirms WhatsApp, jo uz ziņu atbild ātrāk nekā uz zvanu. Kas neatbild, saņem zvanu – divas reizes vienā dienā – un pēc tam vēl vienu ziņu. Ritmu nosakāt jūs, un to ir viegli mainīt.
Sākumā nē. Vairums sāk ar datumu saraksta nosūtīšanu un saņem rezultātus atpakaļ – darbojas dažu dienu laikā. Vēlāk Sono pieslēdzas jūsu pierakstu sistēmai, ERP vai pacientu reģistram un pārvalda abus galus pats.
Jūs norādāt, kam ir mārketinga piekrišana; ar nevienu citu netiek sazināts. Sono paziņo, ka ir MI asistents, nekavējoties ievēro atteikumu, ievēro atļautos zvanu laikus un reģistrē katru ziņu un sarunu.
Ikvienam uzņēmumam ar lielu privātklientu bāzi un pakalpojumu, kas atkārtojas: zobārstniecība un veselības aprūpe, optikas, veterinārārsti, tehniskās apskates, siltumsūkņu un ventilācijas apkope, skursteņslauķi, sporta klubi, polišu atjaunošana.
Jā. Saziņas iemesls ir atgādinājums, taču Sono var tajā pašā sarunā pieminēt atbilstošu jaunumu. Pieminēšana, nevis pārdošana.
Sāciet
Izmēģiniet viena
mēneša sarakstu
Atsūtiet viena mēneša klientus, kuriem pienācis laiks. Mēs palaidīsim WhatsApp un zvana secību un parādīsim, kas tieši atgriezās.
Pieteikt demo
Saistītie risinājumi
Izejošie zvani
Sono veic mērķtiecīgus izejošos zvanus uz jūsu esošajiem siltajiem sarakstiem – bijušajiem klientiem…
Uzzināt vairākPieraksti un rezervācijas
Sono pieraksta klientus tieši pa telefonu – ievāc datus, pārbauda pieejamību un apstiprina laiku…
Uzzināt vairākKlientu apmierinātības aptaujas
Sono zvana klientiem pēc katra pasūtījuma un pārvērš godīgas atbildes NPS, CSAT rādītājos un tiešās atsauksmēs…
Uzzināt vairāk