Kundenreaktivierung · WhatsApp und Anrufe
Jeder fällige Kunde
wird kontaktiert. Jeden Monat.
Ihr System weiß längst, wann jeder Kunde wieder fällig ist. Sono erreicht ihn – erst per WhatsApp, dann per Anruf – und bucht den nächsten Termin.
Ab 390 €/Monat
WhatsApp · Mo. 09:14
Sono ruft an · Mi. 10:02
00:41
Kundenreaktivierung ist die Ansprache der bestehenden Kunden eines Unternehmens, wenn eine wiederkehrende Leistung erneut fällig wird. Sono übernimmt die ganze Kette: eine WhatsApp-Nachricht, einen Anruf für alle, die nicht antworten, die Buchung und das Ergebnis zurück im System.
Das Problem
Die Fälligkeit verstreicht.
Niemand meldet sich.
Ihr Buchungssystem weiß längst, wann jeder Kunde fällig ist. Die Liste abzuarbeiten heißt Tausende kleine Kontakte – jeder einen Termin wert und keiner davon jemandes Aufgabe. Also bleibt sie liegen.
Die Erinnerung geht an die, die leicht erreichbar sind, in dem Monat, in dem jemand daran denkt. Der Rest bucht woanders – oder gar nicht.
Ein Monat Ihres Kundenbestands
Wer fällig ist – und wer tatsächlich von Ihnen hört
Was ist die Fälligkeitsliste wert?
Stellen Sie drei Werte ein und sehen Sie, was ein abgearbeiteter Monat wert ist.
Wie viele Kunden in einem normalen Monat ihren nächsten Servicetermin erreichen.
Ihre Annahme, wie viele kontaktierte Kunden erneut buchen.
Was ein neu gebuchter Termin im Schnitt wert ist.
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Hören Sie Sono selbst.
In wenigen Sekunden.
Hinterlassen Sie Ihre Nummer und Sono ruft Sie sofort an. Keine Formulare, keine Terminvereinbarung — einfach ein echtes Gespräch mit dem Assistenten.
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Vielen Dank — wir melden uns.
Unser Team ruft Sie innerhalb eines Werktags zurück und führt die Demo live durch. Die Bestätigung senden wir an .
Sono ruft Sie gleich an.
Halten Sie Ihr Telefon bereit — Sono ruft Sie innerhalb von ein bis zwei Minuten an. Nehmen Sie ab und sprechen Sie ganz normal mit dem Assistenten.
So funktioniert es
Von der Fälligkeit zum gebuchten Termin
Ein Kontakt – über den Kanal, auf dem der Kunde wirklich antwortet.
Schritt 01
Sono erhält die Liste
Eine CSV mit Kunden, Fälligkeiten und Einwilligungen – oder eine direkte Anbindung an Ihr Buchungssystem.
Schritt 02
WhatsApp kommt zuerst
Was fällig ist, wann, und ein einfaches Ja. Auf Nachrichten wird längst geantwortet, bevor jemand ans Telefon geht.
Schritt 03
Sono ruft die Übrigen an
Wer nicht antwortet, bekommt ein echtes Gespräch: Fragen beantwortet, „gerade nicht“ aufgefangen, ein Termin vereinbart.
Schritt 04
Das Ergebnis kommt zurück
Gebucht, abgelehnt, im Herbst noch einmal, Widerspruch – jedes Ergebnis kommt als Datei zurück oder direkt in Ihr System.
Was tatsächlich passiert, Tag für Tag
Ein Beispieltakt. Jeder Schritt läuft nur, wenn der vorherige unbeantwortet blieb – und der Kunde fällt heraus, sobald er bucht, ablehnt oder widerspricht.
Elf Monate nach der letzten Wartung, dreißig Tage vor Vertragsende – welche Regel bei Ihnen auch gilt. Sono achtet darauf.
Die Erinnerung schriftlich, mit einem Termin schon im Angebot. Verlegungen, Fragen und „wer ist da?“ werden im selben Chat geklärt.
Sono ruft zweimal zu unterschiedlichen Tageszeiten an, damit ein ungünstiger Moment nicht das Ende ist. Ein echtes Gespräch: was fällig ist, Fragen beantwortet, ein Termin vereinbart.
Eine letzte WhatsApp mit dem Terminangebot, falls die Anrufe in eine schlechte Woche fielen. Danach hört Sono auf und der Kontakt ist beendet.
Nichts davon ist in Stein gemeißelt. Auslöser, Abstände zwischen den Schritten, Anzahl der Anrufe und jedes gesprochene Wort werden beim Start mit Ihnen festgelegt – und in Minuten geändert, nicht in Sprints. Fahren Sie auf einem Teil der Liste einen anderen Takt und vergleichen Sie die Ergebnisse.
Der Hauptkanal
WhatsApp, das
auch antwortet.
Eine Erinnerung lohnt sich nur, wenn der Kunde antworten kann. Die meisten Werkzeuge schicken eine Vorlage und hören dort auf – also wird aus „geht die Woche darauf?“ nie ein Termin.
Dialog statt Rundschreiben
Verlegungen, „wie lange dauert das?“, „wer ist da?“ – alles wird im Chat beantwortet, in der Sprache des Kunden.
Es bucht, nicht nur erinnert
Sono bietet echte Termine an, bestätigt den gewählten und schreibt die Buchung zurück. Ein Anruf an Ihrem Empfang ist nicht nötig.
Gelesen, wo Menschen wirklich lesen
Die Nachricht liegt zwischen Familie und Handwerker und wartet, bis der Kunde Zeit hat. Ein verpasster Anruf bleibt einfach verpasst.
Widerspruch in einem Wort
„STOP“ beendet die Sequenz überall – Nachrichten wie Anrufe – und kommt in Ihre Kundendaten zurück.
Wo es funktioniert
Wenn sich die Leistung wiederholt,
gibt es eine Liste zum Abarbeiten.
Immer dasselbe Muster: ein Kunde, den Sie haben, eine Leistung, die wiederkehrt, ein Datum, das Sie kennen. Nur die Formulierung ändert sich.
Zahnarzt und Gesundheit
Halbjahreskontrollen, Prophylaxetermine, Impfrunden, Jahreschecks.
Das Ziel · den nächsten Termin buchen, bevor er in Vergessenheit gerät.
Optiker und Hörakustik
Jährliche Sehtests, Linsen-Abos, Hörtests und Gerätewartung.
Das Ziel · den Termin buchen und erwähnen, was es Neues gibt.
Prüfstellen und Autohandel
Fällige Hauptuntersuchungen, Serviceintervalle, auslaufende Leasingverträge, Einladungen zur Probefahrt.
Das Ziel · den Termin buchen, bevor der Kunde zur nächsten Werkstatt fährt.
Handwerk und Gebäudetechnik
Wartung von Wärmepumpen und Lüftungsanlagen, Schornsteinfeger, Verlängerung von Alarmverträgen.
Das Ziel · den Jahrestermin buchen, ohne eine Telefonrunde zu drehen.
Fitness und Wellness
Auslaufende Mitgliedschaften, aufgebrauchte Personal-Training-Pakete, verfallende Kurskarten.
Das Ziel · verlängern, bevor die Lücke entsteht – nicht drei Monate danach.
Versicherung und Finanzberatung
Verlängerungsfenster von Policen, jährliche Depotgespräche, fällige Rentenberatungen.
Das Ziel · das Beratungsgespräch buchen, solange das Fenster offen ist.
Einwilligung zuerst
Eine Erinnerung wirkt nur,
wenn sie willkommen ist.
Der Kontakt muss nützlich wirken, nicht aufdringlich. Das ist kein Häkchen für die Compliance – es ist der Grund, warum die Antwortquote hoch bleibt.
Nur Ihre Kunden
Menschen, die schon bei Ihnen kaufen, zu einer Leistung, die sie schon nutzen. Keine kalten Listen, keine gekauften Daten.
Einwilligung erforderlich
Sie sagen uns, wer eingewilligt hat. Niemand sonst wird kontaktiert, in keinem Kanal.
Widerspruch gilt sofort
„Bitte nicht mehr melden“ beendet es auf der Stelle, in jedem Kanal – und kommt zurück, damit Ihre Daten stimmen.
Sono sagt, was es ist
Sono weist sich als KI-Assistent aus, der in Ihrem Namen anruft, hält Anrufzeiten ein und dokumentiert jede Nachricht und jeden Anruf.
Was Sie bekommen
Kundenreaktivierung
in der Praxis
Nicht nur die, für die jemand Zeit hatte – alle, jeden Monat, an dem Tag, an dem sie fällig werden.
Eine Nachricht erreicht die, die nie abnehmen; ein Anruf die, die nie lesen. Beides zusammen macht aus der Erinnerung einen Termin.
Diese Kunden haben sich einmal für Sie entschieden, und die Leistung ist wirklich fällig. Ihr kürzester Weg von der Ansprache zur Rechnung – ohne Akquisekosten.
Wenn der Kunde schon im Gespräch ist, kann Sono ein passendes neues Produkt ansprechen. Ein Hinweis, kein Verkaufsgespräch.
Gebucht, abgelehnt, „rufen Sie im Oktober an“, Widerspruch – mit Grund, Transkript und Zeitstempel. Zunächst als Datei, nach der Anbindung direkt in Ihrem System.
FAQ
Häufig gestellte
Fragen
Die Ansprache eigener Kunden, wenn eine wiederkehrende Leistung erneut fällig wird – eine Kontrolle, eine Prüfung, die Jahreswartung. Sono meldet sich per WhatsApp und Telefon und bucht den Termin oder übergibt einen buchungsreifen Kontakt.
Nein. Nur Ihre bestehenden Kunden, und nur die mit Einwilligung. Keine Fremden, keine gekauften Listen – Kundenbeziehung und Fälligkeit bestehen bereits.
WhatsApp zuerst, weil auf eine Nachricht schneller geantwortet wird als auf einen Anruf. Wer nicht antwortet, wird angerufen – zweimal am selben Tag – und erhält danach eine letzte Nachricht. Den Takt legen Sie fest, und er ist jederzeit änderbar.
Für den Start nicht. Die meisten schicken zunächst eine Liste mit Fälligkeiten und erhalten die Ergebnisse zurück – in wenigen Tagen live. Später wird Sono an Ihr DMS, Ihr Terminsystem oder Ihre Patientenakte angebunden und übernimmt beide Seiten selbst.
Sie teilen uns mit, wer eine Einwilligung erteilt hat; niemand sonst wird kontaktiert. Sono weist sich als KI-Assistent aus, beachtet Widersprüche sofort, hält Anrufzeiten ein und dokumentiert jede Nachricht und jeden Anruf.
Für jedes Unternehmen mit einem großen Privatkundenbestand und einer Leistung, die sich wiederholt: Zahnarzt- und Arztpraxen, Optiker, Tierärzte, Prüfstellen, Heizungs- und Wärmepumpenwartung, Schornsteinfeger, Fitnessstudios, Versicherungsverlängerungen.
Ja. Anlass des Kontakts ist die Erinnerung, doch Sono kann im selben Gespräch ein passendes neues Produkt erwähnen. Ein Hinweis, kein Verkaufsgespräch.
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