Asiakastyytyväisyyskyselyt
Lopeta lomakkeiden meilaaminen.
Aloita oikeat keskustelut.
Sono soittaa jokaiselle asiakkaalle juuri oikealla hetkellä, kysyy oleelliset kysymykset ja tuo tullessaan rehelliset vastaukset — vastausprosentilla, johon lomakkeet eivät yllä.
Sähköpostikampanja · 2 400 lähetetty
Ongelma
Sähköpostikyselyt kuulevat
vain murto-osan.
Useimmat palveluyritykset luottavat työn jälkeen lähetettävään "anna arvosana" -sähköpostiin. Saadut vastaukset ovat aitoa palautetta — mutta vain pieni osa asiakkaista vastaa, ja huonon kokemuksen saaneet ovat kaikkein epätodennäköisimpiä kirjoittamaan mitään. Kuulette vain itsevalikoituneesta joukosta.
Lyhyt puhelu tuo loput kuvasta esiin — mutta käsin sitä ei ehdi tehdä jokaiselle asiakkaalle. Sono soittaa puolestanne, teidän nimissänne, asiakkaan kielellä, ympäri vuorokauden.
Kokeile Sonoa nyt
Kuule Sono itse.
Sekunneissa.
Jätä numerosi, niin Sono soittaa sinulle saman tien. Ei lomakkeita, ei aikatauluja – pelkkä aito keskustelu assistentin kanssa.
Sono soittaa sinulle hetken kuluttua.
Pidä puhelin lähellä – saat Sonolta puhelun parin minuutin sisällä. Vastaa ja keskustele oikeasti assistentin kanssa.
Miten se toimii
Työ valmis → pisteytetty palaute
Käynnistyy automaattisesti. Toteutuu keskustellen. Päätyy dashboardiin.
Vaihe 01
Työ merkitään valmiiksi
CRM, työnohjaus tai kalenterijärjestelmä antaa Sonolle merkin — webhook, integraatio tai päivittäinen vienti. Asiakas siirtyy kyselyjonoon.
Vaihe 02
Sono soittaa 24–48 h kuluttua
Sopivimpaan aikaan päivästä, asiakkaan kielellä, yrityksenne nimissä.
Vaihe 03
Keskusteleva haastattelu
2–3 minuutin puhelu. Sono kysyy NPS- tai CSAT-arvosanan, tarkentaa matalia arvosanoja ja jatkokysyy luontevasti — kuten hyvä haastattelija.
Vaihe 04
Pisteet, transkripti, tallenne
Jokainen puhelu rakenteistettuna datana: NPS- tai CSAT-pisteet, koko sanallinen transkripti ja äänitallenne. Toimitetaan teidän CRM:ään, BI-työkaluun tai webhookiin.
Kyselydashboard · esimerkki
Viimeiset 30 päivää · 412 puhelua
NPS
+62
+8 vs. edellinen jakso
CSAT
4,6/5
412 vastausta
Vastausprosentti
68 %
vs. 8 % sähköpostilla
Pisteiden jakauma
Kärkiteemat (suosittelijat)
Kärkiteemat (detraktorit)
Tuorein lainaus
"Asentaja selitti tarkasti mistä oli kyse ja antoi kolme vaihtoehtoa. Otin halvimman ja se ratkesi. Soitan ehdottomasti uudestaan."
NPS 10 · J. Virtanen · Helsinki
Mitä saatte
Sono Kyselyt
käytännössä
Sono soittaa koko asiakaslistanne — ei vain sille pienelle osalle, joka avaa sähköpostin. Sama skripti, jokainen työ, jokainen asiakas.
Ääni saa vastauksia, joita lomake ei koskaan saa. Asiakkaat sanovat ääneen asioita, joita he eivät kirjoittaisi — Sono tallentaa jokaisen sanan äänenä ja transkriptina.
Sono kysyy NPS- tai CSAT-arvosanan, tarkentaa matalia arvosanoja ja jatkokysyy luontevasti — mukautuen siihen, mitä asiakas oikeasti sanoi. Kuten hyvä haastattelija.
Suomi, englanti, ruotsi ja muut — natiivisti, samalla puhelulla. Sama kysely, asiakkaan valitsemalla kielellä.
Joka puhelusta NPS- tai CSAT-pisteet, täysi transkripti ja tallenne — webhookilla teidän CRM:ään, BI-työkaluun tai mihin haluatte. Säilytätte oman dashboardin.
Sono toimii ympäri vuorokauden ja soittaa silloin, kun asiakas todennäköisimmin vastaa — ei sen mukaan, milloin toimisto on auki.
Toimii kaikilla toimialoilla
UKK
Usein kysyttyä
Sono esittelee itsensä ja yrityksenne ensin ja kysyy luvan jatkaa. Useimmat puhelut kestävät alle kolme minuuttia. Jos asiakas sanoo "ei nyt" tai "ei kiitos", Sono lopettaa kohteliaasti — eikä soita samasta työstä uudelleen.
Kyllä. Aloitamme valmiilla NPS-/CSAT-pohjalla ja räätälöimme jatkokysymykset palvelunne mukaan. Voitte käyttää eri skriptiä eri palvelulinjoille, asentajille tai toimipisteille.
Kyllä. Puhelut soitetaan olemassa olevan asiakassuhteen puitteissa palvelun jatkona, tallennuksesta ilmoitetaan asiakkaalle ja data säilytetään EU:n konesaleissa. Asiakas voi kieltäytyä missä tahansa puhelun vaiheessa tai SMS-vahvistuksessa olevan linkin kautta.
Tarvitsemme signaalin CRM:stä, työnohjauksesta tai kalenterista — viestin, joka kertoo Sonolle, että työ on valmis. Käytämme webhookkeja, valmiita integraatioita tai vaikka päivittäistä CSV-vientiä — sen mukaan, mitä teillä on.
Kyllä. NPS- tai CSAT-arvosana, täysi sanallinen transkripti ja äänitallenne voidaan lähettää webhookilla CRM:ään, BI-työkaluun tai asiakkaan tietoihin — jotta palaute näkyy siellä, missä työtä muutenkin tehdään.
Aloita
Kuule oikea kyselypuhelu,
ei sähköpostia
Soitamme 30 minuutin demossa oikean Sono-kyselypuhelun teidän puhelimeenne — omalla skriptillänne, omalla sävyllänne ja raportoituna teidän tapaanne.
Varaa demo