Logistiikka · Tiedonkeruupuhelut
Yksi puuttuva tieto
ei saa viivästyttää kymmentä tuhatta lähetystä.
Sono hoitaa ne lähtevät puhelut, joita ajojärjestelijät vihaavat — massana, 14 kielellä ja siihen kellonaikaan, joka oikeasti tavoittaa ihmiset. Se hakee tietueen, kysyy puuttuvan kentän, vahvistaa vastauksen ja kirjoittaa sen takaisin järjestelmään.
Ajojärjestelynne ei voi
vastata ja operoida samaan aikaan
Jokainen logistiikkayritys menettää aikaa puheluihin, jotka eivät vaatisi ihmistä. Tässä on tarkasti, mitä tapahtuu.
Asiakkaat haluavat toimituspäivitykset reaaliajassa
Asiakas soittaa kysyäkseen, milloin toimitus saapuu. Ajojärjestelijänne koordinoi kolmea kuljettajaa. Puhelu menee vastaajaan.
Kuljettajien tiedustelut kuormittavat operatiivista tiimiä
Kuljettajien soitot osoitteen tarkistuksista, ovikoodeista ja reittimuutoksista vievät aikaa, jonka tiiminne tarvitsee logistiikan johtamiseen.
Aukioloaikojen jälkeisiin lähetystiedusteluihin ei ole vastausta
B2B-asiakkaat odottavat vastauksia myös aukioloaikojen ulkopuolella. Vastaamatta jäänyt kysymys myöhästyneestä lähetyksestä paisuu eskalaatioksi aamuun mennessä.
Kokeile Sonoa nyt
Kuule Sono itse.
Sekunneissa.
Jätä numerosi, niin Sono soittaa sinulle saman tien. Ei lomakkeita, ei aikatauluja – pelkkä aito keskustelu assistentin kanssa.
Sono soittaa sinulle hetken kuluttua.
Pidä puhelin lähellä – saat Sonolta puhelun parin minuutin sisällä. Vastaa ja keskustele oikeasti assistentin kanssa.
Miten Sono auttaa
Sono hoitaa puhelut,
joihin tiiminne ei ehdi vastata
Koulutettu reiteistänne, asiakkaistanne ja toiminnastanne. Jokainen puhelu hoidetaan, jotta tiiminne voi pitää pyörät pyörimässä.
Lähetystiedustelut
Antaa asiakkaille välittömät toimituspäivitykset
Sono yhdistyy tilaustenhallintajärjestelmäänne ja vastaa tilannekysymyksiin reaaliajassa — ilman että ajojärjestelijänne tarvitsee nostaa sormeakaan.
- —Hakee tilauksen tilan viitenumerolla tai nimellä
- —Antaa arvioidun saapumisajan, sijainnin ja toimitusohjeet
- —Eskaloi operatiiviselle tiimille poikkeustilanteissa ja viiveissä
Kuljettajatuki
Hoitaa kuljettajien tiedustelut keskeyttämättä ajojärjestelyä
Kuljettajat saavat tarvitsemansa tiedon välittömästi. Poikkeukset kirjataan ja välitetään eteenpäin, joten operatiivisella tiimillänne on täysi näkyvyys.
- —Ovikoodit, toimitusohjeet ja osoitteen tarkennukset
- —Reittimuutospyynnöt kirjataan ja välitetään operatiiviselle tiimille
- —Toimitustodisteet ja poikkeusilmoitukset
Aukioloaikojen jälkeen
Pitää toimintanne käynnissä myös yöllä
B2B-asiakkaat eivät pysähdy klo 17. Sono tallentaa jokaisen aukioloaikojen jälkeisen tiedustelun täydellä taustatiedolla, joten tiiminne herää informoituna ja valmiina toimimaan.
- —Tallentaa B2B-asiakkaiden tiedustelut aukioloaikojen ulkopuolella
- —Hätäeskalointi aikakriittisille lähetyksille
- —Aamukooste kaikista yön aikana käsitellyistä yhteydenotoista
Käyttötarkoitukset
Mitä Sono tekee
toiminnallenne
Konkreettiset tehtävät, jotka Sono hoitaa logistiikkatiimeille.
Käyttöönotto
Käytössä alle tunnissa
Yhdistä
Yhdistämme Sonon tilaustenhallintajärjestelmäänne ja teemme puhelunsiirron alle 10 minuutissa.
Konfiguroi
Koulutamme Sonon reiteistänne, asiakaskunnastanne ja eskalointikäytännöistänne.
Käyttöönotto
Sono hoitaa saapuvat puhelut. Jokainen tiedustelu kirjataan ja näkyy hallintapaneelissanne.
UKK
Yleisiä kysymyksiä
logistiikkatiimeiltä
Kyllä. Sono yhdistyy tilaustenhallinta- tai seurantajärjestelmäänne API:n tai web-integraation kautta ja antaa reaaliaikaiset tilannepäivitykset.
Sono eskaloi tilanteen välittömästi operatiiviselle tiimillenne täydellä puheluntaustalla, joten tiiminne ei joudu aloittamaan alusta.
Kyllä. Sonolle voidaan määritellä erilliset prosessit kuluttaja- ja yritysasiakkaille, joissa on omat reititys- ja eskalointisäännöt.
Kyllä. Sono käsittelee puheluja useilla kielillä ja tunnistaa soittajan kielen automaattisesti.
Tyypillisesti alle tunnissa peruskonfiguraation osalta. Tilaustenhallintajärjestelmiin liittyvät vaativammat integraatiot vievät 1–2 päivää.
Aloita
Näe Sono
toiminnassanne
Käymme läpi tarkasti, miten Sono hoitaa toimitustiedustelut, kuljettajatuen ja aukioloaikojen jälkeiset puhelut — 30 minuutin demossa.
Varaa demo