Hur påminnelser, förfallande service och proaktiv kundvård håller bokad tid kvar i kalendern — kanaler, timing, samtycke och vad du mäter.
Så mäter du kundbehållning när ingen säger upp, varför de mest avhoppsbenägna kunderna är fel målgrupp, och vad forskningen faktiskt visar.
Uteblivna besök kostar mer än avgiften täcker. Så ser de svenska siffrorna ut, vad avgiften kräver rättsligt och vilka åtgärder som faktiskt mätts.
Så skriver du en sms-påminnelse: teckengränser, vad svensk lag kräver, reglerna för kliniker och fem mallar du kan använda direkt.
Proaktiv kundvård betyder att du hör av dig innan kunden behöver dig. Så bygger du den — och så säger svensk lag om vilka kanaler du får använda.